| 规范餐饮业的服务用语 |
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作者：梨园 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2007-9-19 下午 03:36:49  |
服务业面对的是形形色色的顾客，如何处理好与他们的关系影响到企业的发展。中国有一句古话：“不打笑脸人”，因此在餐饮业服务中服务用语也特别讲究，服务员的说词讲究礼貌，场合、情景正确，态度诚恳，语气准确。
欢迎语。欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临XX饭馆餐饮店，希望您能满意我们的服务。
问候语。您好；早上好；午安；晚上好。
告别语。谢谢您的光临，请您慢走；欢迎您再次光临；多谢光顾，欢迎再来。
祝愿语。节日快乐；生日快乐；请多保重。
应答语。不必客气；没关系；愿意为您服务；这是我应该做的；请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的，是的；非常感谢；谢谢您的好意。
道歉语。请原谅；实在对不起；打扰您了；失礼了；完全是我的过错，对不起；感谢您的提醒；我们立即采取措施，使您满意；实在对不起，请您再等几分钟，对不起，让您久等了。
婉拒推托语。很遗憾，不能为您帮忙；承蒙您的好意，但是……；很抱歉，现在还不行，是不是下次再说。
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